La improvisación en las conversaciones difíciles #forlawyers

Ya habitual con Wolters Kluwer en su Diario La Ley · Legal Management, buscando la excelencia en nuestra actuación profesional, superando las expectativas del cliente.

( Diario La Ley, Nº 4, Sección Legal Management, 15 de Marzo de 2017, Editorial Wolters Kluwer)

La improvisación en las conversaciones difíciles para abogados.

De entre las muchas habilidades que debe desarrollar un buen abogado -como comunicador que es-, una de las más importantes es su capacidad de improvisación en las conversaciones. Improvisar es ser capaz de construir una conversación creíble, confiable, y de calidad, afín a sus intereses profesionales. Por ello trabajar la improvisación consiste en desarrollar nuestra capacidad para implicarnos y reaccionar a tiempo, permitiéndonos dar la respuesta más adecuada ante una posible situación sobrevenida, sea mayor o menor su grado de previsión.

PREPARANDO LA IMPROVISACIÓN

«La mejor improvisación es la que más se ensaya.»

W. Shakespeare

Los abogados nos enfrentamos a diario a conversaciones difíciles, no sabemos exactamente cómo va a reaccionar la otra persona, no sabemos cómo nos vamos a sentir nosotros, no sabemos qué tono, qué dinámica se va a producir. Es decir, nos vemos irremediablemente abocados a afrontarlas sin saber qué posibilidades de éxito tendremos.

Hay una teoría que dice que cada minuto de una conversación complicada requiere un minuto de preparación. No sé si tendremos para tanto, pero sí estoy segura de que practicando con hábito, finalmente habremos ampliado notablemente nuestras posibilidades de conseguir nuestros objetivos.

…… Sigue leyendo el artículo en este enlace a el Diario La Ley. Legal Management

(El artículo es muy práctico, contiene técnicas y ejercicios que te ayudarán a vivenciar el contenido teórico del artículo, y además te divertirás experimentando.)

Ya me lo cuentas ¡¡¡

Cristina Ruiz Por Cristina Ruiz
sígueme

Abogada · Consultora en Creatividad Innovadora.

About me

@CristinaMRuiz

linkedin.com/in/cristinaruizperez

Anuncios

Chester · Creando un ambiente empático.

En una entrada anterior hablaba de ese cafelito que nos ayuda en la consecución de nuestros logros diarios.

Pues bien, os cuento algo más.

Después del verano pasado decidí hacer un cambio de distribución en el despacho. Lo principal era mi mesa de trabajo y mis sillones confidentes. Detrás de mí y sólo para ocasiones puntuales en que hay más de dos o tres personas en una vista, está la mesa de reuniones.

Pues bien, decidí que la mesa de reuniones estaría delante y mi mesa de trabajo detrás. A partir de ese momento recibirá a los clientes en dicho mesa, en ese espacio diferente.

La verdad es que la experiencia ha resultado realmente satisfactoria, para mí ha sido como tener dos entornos diferentes, el del trabajo y la concentración, y el de la relación con el cliente. Te sientes de distinta manera, te comportas de distinta manera, piensas de distinta manera.

Pero lo más importante es que la relación con el cliente ha cambiado de manera realmente sorprendente. Se ha hecho más cercana y más abierta. Los confidentes, la mesa, el ordenador son elementos que dan frío y terminan configurándose como un muro de hielo entre cliente y abogado al que hay dar mucho calor para poder abrir un hueco o para que comience a derretirse.

Ahora voy a una experiencia mucho más enriquecedora. ¿Habéis visto el programa de TV charlando con chester? Pues eso. Después de este verano, he decido cambiar la mesa de reuniones por una zona de sillones y mesa bajita. La experiencia está resultando realmente enriquecedora. Comprendo mucho mejor al cliente y percibo que el cliente también entiende mucho mejor las opciones que le planteo, mis propuestas profesionales…

Y si además tomamos un cafelito

También mi forma de comunicar con el cliente ha cambiado deliberadamente -esto para otra entrada del blog-.

Yo he ganado como profesional y también como persona, y mi cliente, sin duda, también.

Todo suma hacia una relación más confiable y duradera con el cliente.

¿Te animas a un cambio de look en tu despacho? Parece tontería, pero te aseguro que no lo és. Pruébalo y verás.

Cristina M. Ruiz Pérez

Abogado · Consultora creativa

‘Legal project coaching’ (Descarga el documento) Legal Project Management. Estrategias y técnicas para competir en el nuevo mercado legal”