Los abogados disruptivos sobresalimos de nosotros mismos · #forlawyers

 

Los abogados disruptivos sobresalimos de nosotros mismos · #forlawyers

 

Cuando sientas algo que te hace vibrar el corazón, no te preguntes lo que es… ‘vívelo al máximo’, porque esa sensación, esa emoción se llama vida” I.G.

 

 

El otro día un amigo me dijo que serendipity era su palabra preferida. Me apunto a Serendipia, también es una de mis palabras preferidas, pero también los son Inspiración y Actitud, porque todas ellas hablan de empatía, de creatividad, de improvisación, de compromiso, de constancia… y porque aquellas tres juntas -inspiración, actitud y serendipia- conforman una sola que me hacer vibrar el corazón: ‘Disrupción’.

Disrupción · Disruptivo · Disrumpir… Yo disrumpo, tu disrumpes, él disrumpe, nosotros disrumpimos, vosotros disrumpís, ellos disrumpen …..

Disruptivo es aquello que produce una ruptura brusca, la disrupción es una habilidad que puedes adquirir, así, una conducta disruptiva alude a un comportamiento rompedor respecto de las pautas generalmente aceptadas. La acepción simbólica del término ‘disrupción’ hace referencia a algo que de manera marcada genera un cambio determinante. Y su significado en términos empresariales se define como una nueva forma de dar valor a los clientes utilizando nuevos enfoques que difieren profundamente de los empleados previamente.

Me gusta la ‘disrupción’ porque no significa adaptación al cambio, algo que yo diría queda ya trasnochado, sino que significa la capacidad de provocar cambio, de cambiar sustancialmente lo ya existente. La ‘disrupción’ supone un punto de inflexión, aquel que marca un antes y un después.

 

 

Provoca algo dentro que cree cambio fuera” I.G.

 

Un, do, tres. Sobresal de ti mismo, sobresal del resto, sobresal.

Sobresalir de ti mismo significa volverte vulnerable y fuerte a un tiempo, exponer tus valores y principios y defenderlos, hacer aquello en lo que sientes y en lo que crees.

Sobresalir del resto sí, pero solo si antes creas el cambio que tú mismo necesitas, solo si antes aprendes a liderar tu vida.

Sobresalir. Comprometerte contigo mismo tomando decisiones sin perder la confianza.

Paso · 1

No hay nada más motivante que compartir vivencias, pensamientos, provocaciones, testimonios, experiencias… propias y ajenas, y de cada una extraer aquello que funcione para ti, quedándote con aquello que desees.

  • Piensa en doce circunstancias que han marcado un cambio en tu vida, huye de tópicos en la medida en que no hayan supuesto algo realmente memorable. Lista esos doce.
  • De estos destaca los seis que crees más importantes. Señálalos en el listado.
  • De ellos escoge tres y recuerda anécdotas de cada uno de éstos. Anótalas en el listado.
  • De entre estos opta por uno, apunta la razón por la que verdaderamente fue tan significativo para ti. Anótalo en el marginal.

Cada semana revisa el listado, tal vez tengas que añadir algún hecho del que no te has acordado, o descartar alguno de los hechos que habías considerado muy importante, pero que resulta que no lo es tanto. Después, escoge seis, tres, uno … hasta que finalmente en el transcurso de los días tu listado quede completado de anécdotas y de significado, adquiriendo verdadera relevancia para ti.

Échale un vistazo de vez en cuando, te ayudará a que ‘el juego’ continúe.

esquema 1

Paso · 2

Párate un momento más.

  • Piensa en seis situaciones complicadas que te cuesta manejar, o pensamientos propios a los que te enfrentas con frecuencia, ya sean personales o profesionales. Anótalos.
  • Ordénalos de mayor a menor reto. Selecciona el segundo y el quinto. Y ahora determina y anota para cada uno de éstos tres acciones que te ayudarán a superarlos.

Cada semana revisa el listado, probablemente las situaciones cambiarán o simplemente cambie el orden de prelación de los retos anteriores. Ya sabes, selecciona dos, pero esta vez el primero y el sexto. A la siguiente, el tercero y el cuarto… y así sucesivamente.

Es fácil que en la revisión semanal te aparezca como situación complicada alguna acción de las previstas para superar situaciones anteriores, no tiene mayor importancia, simplemente será un nuevo reto sobre el que trabajar.

En poco tiempo irás superando uno tras otro.

Así es como los abogados sobresalimos de nosotros mismos.

esquema 2

 

 

El desafío comienza en el momento que abres los ojos cada mañana” I.G.

 

La disrupción en nuestros despachos profesionales se concreta en esa nueva forma de dar valor a los clientes y de utilizar nuevos enfoques manteniendo nuestros objetivos.

¿Qué hay de tu cliente tipo, tus compañeros de despacho, tu red de relaciones profesionales, tu red de relaciones personales? ¿Sabes quiénes son? ¿Qué sienten? ¿Cómo piensan? ¿Qué les gusta? ¿Cómo y con quién se relacionan? ¿Por quién se dejan influir?…

Cada día l Saluda a un cliente habitual, a un compañero, a un contacto profesional, a un amigo, con un mensaje o frase motivadora.

Cada semana l  Realiza una acción pequeña pero significativa que mejore la vida de un cliente, un compañero, un contacto, un amigo.

Cada mes l Piénsate y realiza algún experimento que cubra al menos alguna de la dimensión física, emocional, espiritual o intelectual, e implica en ella a algún compañero de despacho, a algún contacto de tu red profesional o personal, y según el cariz del experimento a algún cliente destacado.

Cada día l Tú, y tus compañeros de despacho, en un documento o archivo común creado a este fin, anotad un fallo profesional detectado en la dinámica del día, y la solución o propuesta de solución para el que fallo no derive en un error.

Cada semana l Desarrolla tres formas diferentes de crear valor en la relación con el cliente, en la resolución de los expedientes  o en los procesos del despacho.

Cada mes l   Responsabilízate, comprométete e implanta una nueva fórmula de hacer alguna cosa -no importa si ya funciona bien o no, todo es susceptible de mejora-

 

La desobediencia inteligente es el juego hacia la disrupción” C·R

 

Sal de la línea creando una nueva.

Y ten presente que el ‘juego’ siempre continua, nada termina hasta que tú decidas que ha terminado, y no termines nada hasta que lo hayas vivenciado, es parte del juego.

Este artículo ha sido publicado por el Consejo General de la Abogacía en su blog Gestión y Coaching, desde allí podrás leer este artículo, otras más de los que yo misma he escrito y también de otros compañeros que nos enriquecen constantemente con sus aportaciones Blogsabogacia

Ya me lo cuentas ¡¡¡

Cristina Ruiz Por Cristina Ruiz
sígueme

Abogada · Consultora en Creatividad Innovadora.

About me

@CristinaMRuiz

linkedin.com/in/cristinaruizperez

Anuncios

La confianza del cliente, el Santo Grial en la profesión de abogado

´Esta es otra de mis entradas publicada en el sitio web del Consejo General de Abogacía Española CGAE, blog Gestión y coaching, en el que colaboro con otros extraordinarios compañeros, intentando aportar el mayor valor para la profesión.

 

La confianza del cliente, el Santo Grial en la profesión de abogado

 

 La lectura de dos artículos interesantísimos me llama la atención. Uno de ellos de Unai Camargo, sobre la experiencia de cliente desde una perspectiva comercial, y otro el de Sara Molina, sobre la integración de procesos para que el cliente llame a tu puerta. Ambos me llevan a la reflexión sobre las siguientes cuestiones que plantean:

 ¿Generamos el entorno adecuado para cumplir el objetivo de fidelizar a los clientes a partir de la generación de experiencias positivas?

 ¿Cómo ayudamos al cliente a evaluar la propuesta de valor de nuestro despacho?

Y apunto una cuestión más para reflexión y trabajo:

¿Cómo hacer que los clientes confíen en nosotros?

Para buscar algún tipo de respuesta comienzo proponiéndoos un pequeño juego y luego comentamos:

Un cliente llega a nuestro despacho. Le podemos decir lo siguiente:

  1. Somos un despacho profesional que, como ve, goza de unas instalaciones extraordinarias (se las mostramos). Queremos que en esta sala, en la que le estamos recibiendo, se sienta relajado y confíe en que vamos a dar luz a la solución más adecuada a sus necesidades.
  2. Pase y siéntese por favor (tenemos música ambiente). Somos un despacho profesional capaz de escuchar sus necesidades. Le vamos a ofrecer la mejor solución técnica en relación a un presupuesto que le va a sonar a música celestial.
  3. Buenos días, pase a esta sala, queremos que se sienta a gusto (realizamos un contacto físico de algún tipo -una simple palmada en la espalda, por ejemplo-). Estamos encantados de tenerle con nosotros, nos ponemos en su lugar y le aseguramos que no estaremos satisfechos y tranquilos hasta que usted también lo esté.

¿Qué opción te parece más correcta? ¿Cuál será la más adecuada para nuestro cliente?

……    Puedes continuar leyendo el artículo en este enlace al Blog Gestion y Coaching del CGAE.

Tiene un enfoque muy práctico, te divertirás experimentándola y finalmente obtendrás un gran provecho, te lo aseguro.

Ya me lo cuentas ¡¡¡

Blog Gestion y Coaching

Cristina Ruiz Por Cristina Ruiz
sígueme

Abogada · Consultora en Creatividad Innovadora.

About me

@CristinaMRuiz

Resolviendo situaciones profesionales · Las posiciones perceptuales

´Resolviendo situaciones profesionales. Las situaciones perceptuales’ es otra de mis entradas publicada en el sitio web del Consejo General de Abogacía Española CGAE, blog Gestión y coaching, en el que colaboro con otros extraordinarios compañeros, intentando aportar el mayor valor para la profesión.

La técnica de las posiciones perceptuales es una técnica de programación neurolingüística (PNL) que tiene como objeto resolver conflictos. Las distintas percepciones nos permiten reflexionar sobre el comportamiento propio, su interacción con los demás y obtener mayor información.

Podemos ver cualquier cosa desde cualquier punto en el espacio, cada punto de vista nos dará información y provocará sentimientos diferentes sobre una situación concreta. Cuando vemos algo desde nuestro punto de vista hablamos de “asociación”. Esto es, percibimos el mundo usando nuestros propios canales sensoriales, nuestro propio mapa. Si nos vemos en la escena hablamos de “disociación”, lo que nos permite distanciarnos de nuestros propios sentimientos.

Ésta técnica la utilizo con bastante frecuencia tanto cuando voy a abordar una negociación, como cuando estoy trabajando el planteamiento de una demanda o cuando estoy preparando una vista importante. Es divertido practicarlo con distintas sillas, lo que además nos permite centrarnos mejor en cada una de las posiciones que queremos traer al caso.

Puedes continuar leyendo el artículo en este enlace al Blog Gestion y Coaching del CGAE.

Tiene un enfoque muy práctico, te divertirás experimentándola y finalmente obtendrás un gran provecho, te lo aseguro.

Ya me lo cuentas ¡¡¡

Cristina Ruiz Por Cristina Ruiz
sígueme

Cristina M. Ruiz Pérez

Abogada · Consultora en Creatividad Innovadora.

About me

@CristinaMRuiz

Empatía, cada vez más importante en la relación abogado y cliente · Gestión del Talento · Legal project coaching

Cada vez es más importante la empatía. No basta con que seas un tipo genial sino que tu cliente te vea accesible y generes confianza en él. Sin empatía un abogado no puede demostrar lo que sabe.

Eduardo Berché

Empatía es ponerse en el lugar del otro, es ser capaz de percibir lo que nuestro cliente puede sentir. Es un sentimiento de participación afectiva sobre la realidad que afecta a otra persona, a nuestro cliente.

La empatía se integra en esa Inteligencia Emocional, que nos permite desarrollar nuestro talento y nuestras competencias sociales como profesionales de la abogacía.

  • Teniendo conciencia de los sentimientos y necesidades de los demás.
  • Siendo capaces de comprender. De captar los sentimientos y perspectivas de los demás en general, y de nuestro cliente en particular, e interesarnos activamente en ello.
  • Anticipándonos, reconociendo y satisfaciendo las necesidades de las personas.
  • Potenciando y aprovechando las diferencias que nos ofrecen los distintos clientes para enriquecer nuestra labor jurídica y social.
  • Y tomando conciencia social, haciéndonos capaces de captar las diferentes corrientes emocionales y relaciones de poder de un grupo.

Cuando esta empatía trasciende y no sólo somos capaces de ponernos en el lugar del otro, sino que además somos capaces de experimentar cómo piensa o cómo va a reaccionar, entonces, estamos tomando conciencia social.

Cuando además, conseguimos relacionarnos con el otro -nuestro cliente- a nivel no sólo verbal, con carisma, con influencia, y preocupándonos por sus necesidades y actuando, entonces tendremos una aptitud social.

Conciencia social y aptitud social conforman nuestra Inteligencia Social.

Reconocer las emociones de los demás -empatía-, percibir lo que sienten, sus motivaciones, sus necesidades -conciencia social -, y actuar en consecuencia -aptitud social-, es generar el compromiso de las personas.

Desarrollar nuestro inteligencia emocional y social como abogados es conseguir la ansiada confianza del cliente.

Cristina M. Ruiz Pérez

Abogado · Consultora creativa

‘Legal project coaching’ (Descarga el documento)